常見故障排查

一、節目內容無法正常收視
1、如果您的有線電視服務時限尚未到期,但因為長時間不使用機頂盒將無法正常收視,怎么辦?
請撥打96090,進行智能卡二次授權,即可恢復收視,也可撥打96868進行人工授權。

2、部分、所有節目提示該“節目無授權”
故障原因:智能卡無該頻道授權。
簡單排障:請致電96868確認已訂購該頻道并正常繳費,如頻道已訂購查且費用正常,可撥打96868進行二次授權或撥打96090按語音提示進行在線授權。

3、屏幕提示“請插入智能卡”、“無效的智能卡”
故障原因:未插入智能卡或插入了無法識別的智能卡。
簡單排障:請正確插好智能卡,芯片向下箭頭朝里插至卡槽底部。若情況依舊,撥打96868進行障礙申告。

二、機頂盒使用不正常
1、機頂盒遙控器按鍵失靈
故障原因:遙控器電池電量不足、遙控器導電接觸不良、機頂盒接收端故障。
簡單排障:更換遙控器電池、遙控器除塵,若情況依舊,撥打96868進行故障申告。

2、開機后機頂盒無視頻輸出畫面
故障原因:檢查機頂盒與電視機連接線是否掉線。
簡單排障:檢查連接線是否正確連接,電視機開機后切換至對應的視頻狀態。

3、開機后機頂盒只有畫面沒有聲音
故障原因1:檢查機頂盒與電視機連接線是否掉線。
簡單排障:檢查連接線是否正確連接,電視機開機后切換至對應的視頻狀態。
故障原因2:聲音太小。
簡單排障:調整音量。
故障原因3:“聲道”設置錯誤或靜音。
簡單排障:按“聲道”進行左右聲道切換或按“靜音”鍵。

4、電視機畫面主頁出現“信封”
故障原因:是您的機頂盒有未讀系統郵件或者機頂盒收件箱已滿的提示。
簡單排障:您可以使用遙控器閱讀郵件或者清理收件箱,該提示就會消失。

5、打開機頂盒電源后機頂盒面板無顯示。
故障原因:機頂盒無電源。
簡單排障:請檢查機頂盒電源線是否正常連接,是否正常為機頂盒供電。

6、開機后機頂盒無視頻輸出畫面(面板顯示Good)。
故障原因:電視機多路視頻輸入不正確;機頂盒與電視機線路未正確連接。
簡單排障:請將電視機視頻輸入線路選擇為機頂盒所在線路;請將連接線正確連接。

7、搜索不到節目或節目搜索不全
故障原因:室內線路故障
簡單排障:請檢查機頂盒與墻上面板的信號線連接是否正常,然后將機頂盒進行“恢復出廠設置”操作,重新搜索節目(可以通過遙控器菜單進入“恢復出廠設置”選項)。

8、電視節目出現馬賽克或停頓現象
故障原因:有線電視信號電平過低或受到干擾。
簡單排障:檢查室內線傳輸電纜衰減是否太大(非正規接線),連接器件質量是否符合有線電視要求,器件連接是否正確。檢查機頂盒與墻上面板的信號線連接是否正常。

9、所有節目播放畫面都是黑白畫面。
故障原因:電視機制式不正確。
簡單排障:請將電視機視頻制式設置為“Auto/PAL”。

10、個別節目出現兩路聲音。
故障原因:機頂盒聲道設置不正確。
簡單排障:請將機頂盒聲道設置為:聲道1。

11、開機后圖像正常,但每個臺的聲音都無法調節。
故障原因:機頂盒內置軟件錯誤。
簡單排障:重新啟動機頂盒;將機頂盒進行“恢復出廠設置”操作,重新搜索節目(可以通過遙控器菜單進入“恢復出廠設置”選項)。

12、電視屏幕長時間出現“雪花點”、“藍屏”。
故障原因:電視機多路視頻輸入不正確;機頂盒與電視機線路未正確連接。
簡單排障:請將電視機視頻輸入線路選擇為機頂盒所在線路;請將連接線正確連接;重啟機頂盒。

13、收看電視節目時有電流聲現象。
故障原因:室內電器接地不良。
簡單排障:請完善電視機、機頂盒接地。

14、機頂盒操作時反應速度慢。
故障原因:遙控器電量不足。
簡單排障:更換遙控器電池。

15、機頂盒有“漏電”現象。
故障原因:室內其他電器漏電進入有線電視線路。
簡單排障:優化信號線路接地;若情況依舊,撥打96868進行故障申告。

三、點播業務故障
1、屏幕提示“無法連接網絡”或“無法獲取IP地址”、VOD點播過程中提示“網絡超時”或“對不起,雙向業務認證失敗”
故障原因:Modem或線路故障。
簡單排障:檢查機頂盒連接線是否正常,線路正常請嘗試重啟機頂盒。

2、開機后進入點播欄目時,提示“正在連接網絡,請稍后重試!”
故障原因:機頂盒尚未獲取到IP地址。
簡單排障:請稍待,若仍未能獲取到地址,嘗試重啟機頂盒

3、進入到點播目錄后,點播節目時提示“系統忙,請稍候重試”。
故障原因:系統繁忙/資源不足。
簡單排障:請稍待,若仍不能正常點播,嘗試重啟機頂盒。

4、開機提示“對不起,雙向業務認證失敗,請重啟后再試”
故障原因:用戶未能通過系統認證。
簡單排障:請重啟機頂盒,開機后輸入密碼(智能卡卡號后八位數字)解決。

5、點播節目時提示“網絡故障”
故障原因:室內線路故障/點播服務器繁忙
簡單排障:請檢查直播電視是否能正常收看,如果不能請按照室內線路故障處理方法處理。如不能解決請撥打96868進行故障申告。

6、點播時提示“系統忙,請稍后再試”
故障原因:點播服務器繁忙
簡單排障:請稍待,如長時間不能點播請撥打96868進行故障申告。

7、點播付費影片時提示“授權失敗,沒有可訂購的產品”
故障原因:用戶預存點播費不足/用戶所點播產品未獲授權
簡單排障:請致電客服熱線96868或登錄網上營業廳www.xyspmj.com查詢余額。如余額不足請充值,如余額足夠請撥打客服熱線96868進行二次授權操作。
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