常用服務指南

過戶
(一)數字電視
1、在原地址不變更的情況下,可將終端、智能卡、訂購的所有業務以及賬戶余額轉移給新用戶。新用戶將繼承原有用戶的所有訂購關系、賬戶余額。
2、在地址發生改變的情況下,必須先辦理遷移業務后,再辦理過戶。
3、用戶賬戶欠費不能辦理過戶。

(二)寬帶業務
1、在原地址不變更的情況下,可將寬帶業務以及賬戶余額轉移給新用戶。新用戶將繼承原有用戶的所有訂購關系、賬戶余額。
2、在地址發生改變的情況下,必須先辦理遷移業務后,再辦理過戶。
3、以下情況不能辦理過戶:
①、用戶賬戶欠費。
②、互動機頂盒寬帶業務不能辦理過戶。
 
遷移
(一)數字電視遷移
1、主機遷移
①、遷入地已繳納數字電視線路安裝費,但未開通數字電視業務(沒有主機)的可以將遷出地主機變更至遷入地,作主機使用。
②、主機遷移后,遷出地可享受數字電視整體轉換政策。但遷入地不再辦理數字電視整體轉換。
2、副機遷移
遷入地已有主機在用可以將遷出地副機變更至遷入地,但只能作副機使用。
3、以下情況不能辦理遷移:
①、遷出地、遷入地任一用戶賬戶欠費;
②、遷入地不具備開通條件(數字電視未覆蓋區域、未繳納數字電視線路安裝費);
③、遷入地已有主機在用,則不能辦理主機遷移;
④、遷入地無主機在用,則不能辦理副機遷移。

(二)寬帶遷移
1、遷入地在重慶有線雙向網絡覆蓋范圍內。
2、遷入地未辦理模擬或數字電視業務,辦理遷移業務時需繳納200元設備押金。
3、以下情況不能辦理遷移:
①、遷出地或遷入地賬戶欠費未完清;
②、遷入地不具備開通條件(雙向網絡未覆蓋區域);
③、互動機頂盒寬帶不能辦理遷移;
④、不同接入終端的寬帶產品相互之間不能辦理遷移。

(三)辦理所需證件:辦理遷移業務必需出示戶主身份證和其他有效證件。
 
注銷
(一)數字電視
1、主機注銷
①、累計使用不足36個月,需要完好退還重慶有線電視網絡有限公司“整體轉換”發放的機頂盒和智能卡,并收取終端租賃費:
使用不足1年的收取150元租賃費;
使用滿1年不足2年的收取100元租賃費;
使用滿2年不足3年的收取50元租賃費;
使用滿3年的不再收取租賃費用,且不收回機頂盒。
②、累計使用不足36個月,用戶不能退還機頂盒和智能卡的則需繳納補償金200元。
③、用戶注銷主機,主機上的各項業務在辦理注銷之日,余額退還現金。
④、用戶注銷數字電視業務后,可簽訂保留模擬信號協議,按5元/月收取線路維護費,重慶有線提供相應服務,如未辦理保留模擬信號協議,同時無重慶有線其他業務使用,我公司在注銷之日起3日內切斷其物理信號。用戶一旦申請主機銷戶,待用戶下次重新申請開戶時,重慶有線將不再免費配置機頂盒和智能卡,用戶需按照當期市場售價標準自行購買。

2、副機注銷
用戶憑身份證辦理副機注銷,余額保留至該用戶賬戶,不退現金。

3、以下情況不能辦理注銷
①、用戶賬戶欠費。
②、承諾性套餐未到期不能辦理注銷。

(二)寬帶注銷
1、拆遷用戶辦理注銷,需出具拆遷證明,并完好退回由我司提供的寬帶接入設備后可辦理注銷。用戶不能退還重慶有線免費配置的寬帶接入終端,則需收取賠償金200元。
2、因我方原因造成用戶無法正常使用寬帶業務,可按公司流程辦理注銷手續。
3、用戶辦理寬帶注銷,余額退還現金。
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