電視營業廳
 
1、電視營業廳介紹
電視營業廳是重慶有線基于高清互動、智能機頂盒開發的全業務服務平臺。以下是電視營業廳界面樣圖


2、電視營業廳主要大類功能包含
(1)首頁:提供最便捷的代扣簽約、余額查詢、我的業務、以及最新業務推薦;
(2)訂購:包含直播電視、點播電視、優惠專區、專業頻道、增值服務、家庭寬帶、游戲中心七大類產品內容和資費介紹,以及訂購;
(3)充值:通過支付寶、微信掃碼、公眾通一卡通,即可為自家電視繳費,也可幫親朋好友繳費;
(4)預約:進入“預約”,留下電話號碼和服務需求,工作人員將主動上門服務;
(5)賬戶:無需輸入智能卡號,輕松查詢用戶信息、代扣簽約、消費記錄、充值記錄、點播記錄、在用業務、設置家長鎖。

 
3、用戶查詢
用戶可查詢機頂盒智能卡所屬賬戶信息,包括用戶姓名、地址、電話等基本資料。用戶賬戶余額,特別說明:用戶出現欠費時,余額可能顯示為負。按月、按終端查詢用戶消費明細。按終端查詢用戶已訂購業務。
 
4、套餐訂購和變更
用戶可以通過電視營業廳為本人賬戶(即該智能卡所屬賬戶)下所有智能卡訂購直播套餐和點播套餐。但如果該終端處于套餐承諾期或訂購有融合套餐時(如2012高清機頂盒承諾套餐、2014高清機頂盒融合套餐等),將無法通過電視營業廳進行套餐的訂購、變更(電視營業廳將進行錯誤提示)。
 
5、銀行卡支付失敗的處理方式
用戶可以使用銀聯卡(含借記卡、信用卡)通過電視營業廳進行充值繳費。但當用戶銀行卡未開通在線支付、網銀,或用戶登記手機號碼與輸入手機號碼不一致時(各銀行政策不一致),將無法支付。如果您不清楚支付失敗的原因,可撥打銀聯客服電話4008212166咨詢。
 
6、一卡通支付失敗的處理方式
用戶可使用重慶公眾一卡通卡通過電視營業廳進行充值繳費。
 
7、高清互動、智能機頂盒進入電視營業廳路徑介紹
(1)高清互動機頂盒:進入機頂盒首頁→自助服務→電視營業廳(2)智能機頂盒:進入機頂盒首頁→直播→我的→電視營業廳


 

 

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